Project Conflict Mediation

Happier people work better !

Als bijvoorbeeld een ICT project echt niet meer lukt, waar mensen samen(moeten)werken, kunnen meningsverschillen ontstaan die leiden tot conflictsituaties. Dan is er een onpartijdige partij nodig om conflicten de kiem in te smoren. Uiteraard vanuit de betrokkenen zelf, en niet zozeer opgelegd.

De een denkt winnaar te zijn, de ander verliezer en daarna werkt de relatie veelal echt niet meer, ten koste van de gezamenlijke onderneming. Denk maar tegenstrijdige belangen, egotripperij, financiele opportunities, niet dezelfde project-taal spreken, weerstanden, dwang, etc. welke alle kunnen worden behandeld door een mediator. Door George Philip Birney.

George Philip Birney richt zich voornamelijk op conflict mediation in technology projecten, zoals ICT, electronics en instrumentation, engineering & construction, productie en bouw, oil & gas industry, pharmaceutical & chemicals, medische sector, en dergelijke. Voor overheid / gemeente en private sector.

Met name betreffende informatie digitalisering dreigen er nogal wat ICT projecten de mist in te gaan gepaard gaande met enorme onnodige kosten, veelal niet voldoende onderkend door de betrokkenen, vaak door te grote verschillen in belangen, communicatie, kennis achtergrond en dergelijke.

Hoe vaak komt het niet voor dat er vanuit de betrokken personen sprake is van weerstand, ego, ander inzicht, afstoting, eigen agenda, antipathie, partijdigheid, nou ja, noem maar op. Allemaal menselijke factoren. En dat is geen schande. We zijn immers mensen. Alleen wordt er met de menselijke factor veel te weinig rekening gehouden in ICT projecten. Het project management denkt voornamelijk aan de “deliverables”.

Mede daarom combineert George Philip Birney mediation met project management consulting. Een uniek pakket in Nederland!

In grote lijnen gaat George Philip Birney als volgt te werk:

Allereerst wordt een beknopte Project Audit gedaan. Het is in feite een gestructureerde intake. Dit is noodzakelijk om een goed beeld te krijgen over de stand van zaken van het project, zowel voor client als voor ons. Vervolgens wordt gezamenlijk ingezoomed op die gebieden waar conflicten zijn. Dan worden eventuele prioriteiten gesteld. Er wordt een tijdsbestek afgesproken zodat het gebudgeteerd kan worden aan zowel uw als onze kant. De Project Mediator moet natuurlijk wel in de gelegenheid worden gesteld zich vrijelijk door de gehele project organisatie te bewegen. Dus van directie tot werkvloer. Anders werkt het niet. Immers, iedereen is betrokken! Ook hen van wie men in eerste instantie niet zou denken dat er enige vorm van directe of indirecte betrokkenheid zou kunnen zijn. Vergeet niet dat zwijgen ook een vorm van communiceren is.

De Project Mediator geeft geen psycho therapie, maar helpt betrokkenen naar het vinden van de oorzaak van conflict. Het is vaak verrassend hoe simpel dat kan liggen.

Kortom: Het welslagen van uw ICT project hangt af van menselijke factoren, en niet alleen van technische middelen en geld. Menselijke factoren kunnen de grootste vertragers zijn van het ICT project! Een paar dagen Project Mediation kan u veel geld besparen. Think about it …

Uiteraard is GPB als Mediator de betrouwbare bemiddelaar waar u als client op kunt rekenen.

Met name gespecialiseerd in het bemiddelen tussen hi-tech bedrijven en/of individuen.

George Philip Birney verzorgt tevens een wat “zwaardere versie” van mediation, en dat wordt in de volksmond ook wel “crisis management” genoemd.

Crisis management is bijvoorbeeld nodig als het bedrijf uit elkaar dreigt te vallen of als er belangrijke klanten dreigen op te stappen. Crisis management is gebruikelijk waar van rechtsgang eigenlijk geen sprake is, maar wel van bedrijfsvoering. Tijdens de crisis management fase wordt het regulier management als het ware tijdelijk ge-bypassed. Niet dat George Philip Birney dan de leiding overneemt, maar wel de leiding zeer dringend adviseert.

De manier waarop GPB crisis management uitvoert is gebaseerd op bepaalde denk structuren die absoluut niet zweverig te noemen zijn, te weten 2 aandachts groepen van 3 (verkort overzicht):

affiniteit – aantrekking tot (activiteiten, dingen, mensen, onderwerpen)
realiteit – betrokkenheid met (werk, omgeving, informatie)
communicatie – van a naar b (gedachten, woorden, dingen, zelf, anderen)

En

kennis – weten (individueel, groep, intern, extern)
verantwoordelijkheid – (individueel, groep, intern, extern)
controle – (individueel, groep, intern, extern)

Het mooie aan deze structuur is dat in elke groep van drie er twee elementen nodig zijn om de derde op hetzelfde niveau te krijgen. Dat gaat als het ware vanzelf. Dat is dus het goede nieuws.

En er is geen slecht nieuws dat daar tegenover staat.

Als we het over “veranderings management” hebben, dat kunnen wij melden dat volgens de statistieken circa 80 procent van veranderings management uitgevoerd door externe consultancy faalt.

Veranderen moet van binnenuit geschieden, binnen de organisatie, en door de organisatie zelf. Vandaar dat het soort crisis management dat wij aanbieden juist specifiek zich daar op richt. Immers, als de delen waaruit de organisatie bestaat (dus de mensen) met zichzelf en onderling op de goede rit zitten, dan kan elke verandering of status quo eveneens succes boeken.

George Philip Birney gaat niet “soft” te werk en houdt geen gebakken lucht preken. “Hard talk” is doorgaans aan de orde. Uiteraard houden we het wel netjes, maar steken niets onder stoelen of banken. En dat verwachten wij ook van u. Dat is de enige manier om tot goede resulaten te komen.

PS :

Uit de praktijk maar ook uit de rechterlijke macht en door wetgevende initiatieven groeit de interesse in wat men noemt “Alternative Dispute Resolution” of ACR “Alternative Conflict Resolution”. Vrij vertaald is dat “Alternatieve Conflict Oplossing”.

Deze vorm van conflictoplossing doet beroep op een bemiddelaar of mediator. Sommigen noemen zulk een persoon ook een onderhandelaar, maar dan neigt er ons inziens sprake naar partijdigheid.

Mede door het succes ontstond de behoefte om mediators te gaan opleiden en een soort “kwaliteitslabel” te creëren: registratie en certificering bij het NMI (Nederlands Mediation Instituut). Tot op heden is in Nederland “mediator” een vrij beroep, wat betekent dat iedereen zichzelf “Mediator” mag noemen. Er zijn in Nederland ongeveer 4000 mediators.

Een aantal hiervan is gecertificeerd door het Nederlands Mediation Instituut (NMI). GPB is eveneens op weg naar certificering om dan nog meer gebonden te zijn aan de gedragsregels van het NMI zoals neutraliteit, onafhankelijkheid, geheimhouding en voortvarend optreden. Binnenkort wordt de wet betreffende mediation aangescherpt.