Crisis Management – Waarom?
Crisis management
Alvorens het te hebben over het oplossen van een bedrijfs crisis, ga ik het eerst hebben over bedrijfs ethiek. En daarmee bedoel ik dat niet in de gewoonlijke betekenis van “gedrag”, maar wel in de betekenis van “de manier van doen”, wat nagenoeg hetzelfde is, maar zich op een andere wijze manifesteert.
Bedrijfscrisis betekent in de regel: de manier van doen deugt niet.
Okay, genoeg praats. Nu even wat ter verduidelijking. Het wetmatige bedrijfsverloop, inclusief bedrijfsethiek (van eigen bedrijf en andere partijen), is als volgt in kaart te brengen:
- Niet bestaan. Dat is gewoonlijk de toestand waarin een bedrijf zich bevindt voordat het bestaat, of dat het nog maar kort bestaat. Dit wordt toch hier genoemd omdat de toestand van “niet bestaan” in wezen betekent dat er geen sprake is van
- communicatie met buiten
- bekend zijn naar buiten
- weten wat nodig is of gewenst is door buiten
- actie, productie, presentatie richting buiten
Wellicht onnodig te vermelden dat er – met name beginnende – MKBers zijn op basis van de gedachte dat een paar flyers, een website en een kantoortje de klanten wel vanzelf over de vloer zullen brengen.
- Gevaar. Dit is de toestand waarin een bedrijf zich bevindt als de statistieken een neerwaartse beweging laten zien. Vaak zie je dat er een of meerdere van de volgende dingen gebeuren
- de baas doet het werk van iemand onder hem/haar
- werk wordt onvoldoende geplanned; men doet maar wat
- verantoordelijkheid is niet duidelijk toebedeeld
- oneerlijke handelingen en stiekem gedoe
- derde partij problemen
Men neigt naar het “gewoon vinden” van zulk een situatie. En dat is nou juist de kern van het gevaar en de mede oorzaak voor de volgende toestand:
- Alarm. Het klinkt dramatisch. En dat is het ook. Dit is de toestand waarin een bedrijf zich bevindt als – ondanks genomen correctieve maatregelen – toch de statisieken maar niet omhoog gaan. Het is “alarm” omdat men op dat punt niet weet wat er nog aan gedaan kan worden of waar de oorzaak ligt. Deze toestand kan onder meer herkend worden aan
- er wordt te weinig bekend gemaakt, of er wordt op de promotie-rem getrapt
- meer geld uit dan in
- discipline is ver te zoeken
- onvoldoende klaar om te leveren
- andere partijen lijken overmacht te hebben
Hier is crisis management een MUST DO!
- Operationeel. Dit is goed. Het bedrijf draait en het lijkt gezond, zolang er niets aan wordt veranderd. Vrij gemakkelijk te herkennen aan bijvoorbeeld
- milde werksfeer qua regels en zo
- elke dag gewoon hetzelfde
- ja, het gaat toch goed, waarom enig verandering?
In deze toestand is er dus geen gevaar of alarm. Maar dat betekent niet dat het management met de voeten op tafel achterover kunnen blijven leunen! De boel niet in de peiling houden is de manier om het alarm af te laten gaan.
- Overvloed. Dit is heel erg goed natuurlijk. De symptomen (het is geen ziekte, overigens) zijn onder andere
- alles wordt netjes betaald en zonder dat het pijn doet
- geen toekomstige verplichtingen waarvan minder dan 100% zeker is dat er aan voldaan kan worden
- de oorzaak van overvloed is bekend
Deze toestand mag echter niet gezien worden als een positie om peperdure wagens van de zaak voor de deur te hebben of exotische parties te gaan sponsoren.
- Power. Dit is beter dan overvloed. Het betekent in feite dat het bedrijf zelfs (bij wijze van spreken) klaar is om gecopieerd te worden en elders worden neergezet, zonder extra bij te sleutelen. Inclusief gekwalificeerd personeel dus. “Power” manifesteert zich onder meer in concepten zoals
- franchise keten, affiliaten, filialen
- nieuwe producten of diensten
- klanten komen zelf wel (nou ja, laten we niet overdrijven)
- het gaat alleen maar beter
Nota bene: Een nieuw product begint ook in de 1ste toestand “niet bestaan” en dient als zodanig aangepakt te worden.
Maar in elk geval kunt ge nu een lange vakantie nemen.
Bovenstaande vat zo’n beetje de diverse niveaus van “bedrijfstoestand” samen. Aan de hand hiervan kan – desgewenst in combinatie met Project Audit – snel en duidelijk de stand van zaken worden opgenomen, EN, tegelijkertijd een advies ter verbetering op tafel komen.
Overigens, Project Audit is een niet beschuldigende maar wel aanwijzende analyse van gaande projecten.
Crisis moet aangepakt worden, liever vroeg dan laat. Indien u punten van herkenning ziet in een of meerdere van de 7 genoemde bedrijfstoestenden, wees dan zeer alert.
Wat crisis management inhoudt is ieder van de bovenstaande bedrijfstoestanden in de gegeven volgorde (!) behandelen. En in elke bedrijfstoestand wordt natuurlijk ook gekeken naar menselijke factoren. Een bedrijf is immers samengesteld uit een groep mensen. Voor een ZZP-er geldt eveneens de samenstelling van een groep rollen ter vervulling.
Voor effectief crisis management heeft u geen giga dure consulting bedrijven nodig. En het hoeft ook niet lang te duren. Het is maar dat u het weet.